新华网：太钢售后服务模式享誉全国

从太钢传来消息，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的“第八届全国售后服务评价活动”在京公布评价结果。太钢荣获“全国售后服务功勋企业”“全国售后服务十佳单位”“五星服务一百强单位”三个奖项。

 

近年来，太钢坚持以客户为驱动、营销为龙头的全员营销理念，以客户满意度为衡量标准，加快建设以专业营销经理为主导、以成材厂技术营销经理为支撑的“双经理”运营机制，实现重点区域服务人员前移和一站式服务，客户满意度稳步提高。其中，着力完善客户服务体系，明确服务流程，制定服务标准，推出差异化服务。通过开展定期走访客户，加强与客户的技术交流，推出了针对用户需求的个性化服务。同时，迅速建立网络信息化平台，创新服务模式，形成具有太钢特色的服务管理模式。